Refund Policy

1. Grundprinzip

Der monetäre Wert gilt ausschließlich für gebuchte Personal-Training-Einheiten (Einzel- oder Partnertraining). Alle zusätzlichen Leistungen: App-Zugang, Trainingsverfolgung, WhatsApp-Support, Ernährungsberatung, Gruppeneinheiten, Community-Angebote: sind kostenfrei und haben keinen eigenständigen Rückerstattungswert.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht (Fernabsatz)

Verbraucher, die über Fernkommunikationsmittel kaufen, haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Beginnt das Training innerhalb dieser Frist auf Kundenwunsch:

• Das Widerrufsrecht bleibt bestehen
• Der anteilige Wert der abgeschlossenen Einheiten sowie Verwaltungsgebühren (€50 für Solo-Pakete, €100 für Partnerpakete) werden abgezogen
• Das Recht erlischt nach vollständiger Durchführung des Pakets

2a. Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht. Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (RYZZFIT, Brunnenstraße 125, 13355 Berlin, E-Mail info@ryzzfit.com, Telefon +49 152 18135867) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs. Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Hast du verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so hast du uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zum Widerruf bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht (siehe Abschnitt 2).

Muster-Widerrufsformular. Wenn du den Vertrag widerrufen willst, fülle bitte dieses Formular aus und sende es an uns zurück.

3. RYZZFIT Standard-Rückerstattungsrahmen

• Volle Rückerstattung: Keine Einheiten genutzt, Widerruf innerhalb von 14 Tagen
• Teilweise Rückerstattung: Widerruf innerhalb von 14 Tagen bei einer abgeschlossenen Einheit; Einheitenwert und Verwaltungsgebühr werden abgezogen
• Keine Rückerstattung: Nach Ablauf der 14-Tage-Frist (außer in außergewöhnlichen Umständen), für ungenutzte Extras oder Stornierungen mit weniger als 24 Stunden Vorlauf

4. Außergewöhnliche Umstände

RYZZFIT kann im Einzelfall Rückerstattungen oder Gutschriften mit entsprechenden Belegen gewähren für:

• Medizinische Gründe: Schwere Krankheit, Verletzung oder Schwangerschaft: ärztliches Attest erforderlich
• Umzug außerhalb Berlins: Keine Rückerstattung, wenn Online-Einheiten möglich sind
• Trainerverfügbarkeit: Nicht verfügbar innerhalb der 12-Monats-Gültigkeitsperiode

Rückerstattungen erfolgen anteilig für ungenutzte Einheiten; kostenfreie Zusatzleistungen sind ausgeschlossen.

5. Gültigkeit der Sessions & Vorzeitige Kündigung

Alle Einheiten sind ab dem Paketstart 12 Monate gültig. Nicht genutzte Einheiten verfallen nach diesem Zeitraum ohne Rückerstattungsanspruch.

Vorzeitige Kündigung & Verlust des Rabatts: Paketpreise basieren auf vergünstigten Tarifen bei vollständiger Inanspruchnahme. Bei vorzeitiger Kündigung werden abgeschlossene Einheiten zum Standardtarif von €50 pro Einheit berechnet.

Kein Rückerstattungsbetrag, wenn das Ergebnis null oder negativ ist.

6. Rückerstattung beantragen

Senden Sie folgende Informationen an info@ryzzfit.com:

• Vollständiger Name
• Kaufdatum und Pakettyp
• Zahlungsnachweis (Rechnung/Quittung)
• Unterstützende Dokumente (ärztliches Attest, Umzugsnachweis falls zutreffend)

Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

7. Ausschlüsse

Keine Rückerstattung für:

• Allgemeine Unzufriedenheit, wenn die Leistungen vereinbarungsgemäß erbracht wurden
• Mangelnde persönliche Motivation, Zeitmangel oder Terminänderungen des Kunden
• Teilweise genutzte Aktionsmonate
• Kostenfreie Zusatzleistungen

8. Geschenkgutscheine

Geschenkgutscheine sind drei Jahre ab Ende des Kaufjahres gültig, übertragbar und in beiden Studios sowie online einlösbar. Der Käufer kann den Kauf innerhalb von 14 Tagen widerrufen, solange der Gutschein nicht eingelöst wurde. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen. Wird ein Gutschein als Guthaben auf ein Paket angerechnet, gelten für das Paket die Regeln der Abschnitte 3 bis 5.

9. Kontakt

RYZZFIT Berlin  |  info@ryzzfit.com  |  Brunnenstraße 125, 13355 Berlin, Deutschland

1. Core Principle

Monetary value applies exclusively to booked personal training sessions (individual or duo training). All additional services: app access, workout tracking, WhatsApp support, nutrition advice, group sessions, and community extras: are complimentary with no independent refund value.

2. Statutory Right of Withdrawal (Widerrufsrecht)

Consumers purchasing via distance selling (online or phone) are entitled to a 14-day withdrawal period. If training begins during this period at the customer's request:

• The withdrawal right remains valid
• The proportional value of completed sessions plus admin fees (€50 for solo packages, €100 for duo packages) will be deducted
• The right expires once the package is fully completed

2a. Withdrawal Instruction

Right of withdrawal. You have the right to withdraw from this contract within fourteen days without giving any reason. The withdrawal period is fourteen days from the day the contract was concluded. To exercise the right of withdrawal, you must inform us (RYZZFIT, Brunnenstraße 125, 13355 Berlin, Germany, email info@ryzzfit.com, phone +49 152 18135867) of your decision to withdraw by an unequivocal statement (for example a letter sent by post or an email). You may use the model withdrawal form below, but it is not obligatory. To meet the withdrawal deadline, it is sufficient that you send your communication before the withdrawal period has expired.

Effects of withdrawal. If you withdraw from this contract, we shall reimburse all payments received from you without undue delay and in any event not later than fourteen days from the day on which we are informed about your decision. We will carry out the reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise; in any event you will not incur any fees as a result of the reimbursement. If you requested that the service begin during the withdrawal period, you shall pay us an amount proportionate to what has been provided until you communicated your withdrawal, in comparison with the full coverage of the contract (see section 2).

Model withdrawal form. If you want to withdraw from the contract, please fill out this form and send it back to us.

3. RYZZFIT Standard Refund Framework

• Full refund: No sessions used, withdrawal within 14 days
• Partial refund: Withdrawal within 14 days with one session completed; session value plus admin fee deducted
• No refund: After the 14-day period (unless exceptional circumstances apply), for unused extras, or cancellations with less than 24 hours' notice

4. Exceptional Circumstances

RYZZFIT may consider refunds or credits on a case-by-case basis with documented proof for:

• Medical reasons: Severe illness, injury, or pregnancy: requires a doctor's certificate
• Relocation outside Berlin: No refund if online sessions are available
• Provider unavailability: Trainer unavailable within the 12-month session validity period

Refunds are processed proportionally for unused sessions only. Complimentary services are excluded.

5. Session Validity & Early Cancellation

All sessions are valid for 12 months from the package start date. Unused sessions expire after this period and are non-refundable.

Early Cancellation & Discount Forfeiture: Package prices reflect discounted rates based on full completion. If you cancel early, completed sessions are charged at the standard rate of €50 per session.

No refund is issued if the resulting amount equals zero or less.

6. How to Request a Refund

Send the following to info@ryzzfit.com:

• Your full name
• Purchase date and package type
• Proof of payment (invoice or receipt)
• Supporting documentation (medical certificate, relocation notice if applicable)

Refunds are processed within 14 business days to the original payment method.

7. Exclusions

No refunds are granted for:

• General dissatisfaction where services were delivered as agreed
• Lack of personal motivation, time, or schedule changes by the customer
• Partially used promotional months
• Complimentary services

8. Gift Vouchers

Gift vouchers are valid for three years from the end of the year of purchase, are transferable, and can be redeemed in both studios or online. The buyer may withdraw within 14 days of purchase as long as the voucher has not been redeemed. Vouchers are not paid out in cash. Where a voucher is credited toward a package, sections 3 to 5 apply to that package.

9. Contact

RYZZFIT Berlin  |  info@ryzzfit.com  |  Brunnenstraße 125, 13355 Berlin, Germany